Crous Normandie

"Maintenant le 6 Octobre je n' ai toujours aucune nouvelle au sujet de ma bourse je suis en notification conditionnelle depuis Juillet malgré mes nombreuses relances"

"Ca fait depuis septembre que j'attends ma bourse. Je ne l'ai toujours pas reçue. Je ne sais pas comment faire... J'arrive pas a contacter par téléphone et je pense me déplacer.. On nous promet de l'argent mais on le reçoit même pas... Je suppose que je recevrai pas celle d'octobre non plus mais pendant ce temps la je suis endettée parce que je ne peux pas payer sans ma bourse..."

"Impossible à joindre par téléphone « tous nos conseillers sont en ligne » et ce à n’importe quel moment de la journée même dès l’heure d’ouverture !!!!! Le mail via mes services étudiant n’en parlons pas : 1 à 2 mois de délai de réponse ! En attendant nous on galère ! 😩😔"

"Dossier fait en avril 25, notification début août conditionnel, ma fille fait entre 2h et 2h30 par jour de trajet pour ce rendre sur le lieu de ses études, en l espace de 3 jours 18 appels de notre part personne ne décroche, 10 jours deux demandes envoyés par mail aucun retour. Elle va voir à l ifis tous les jours, ils lui disent que eux ont fait leur part que c est au Crous de faire le nécessaire.. 1 oct rien!!! Si elle est boursière c est que c est nécessaire ! 2 péages aller retour, son gasoil, l entretien de la voiture , le paiement du covoiturage, son alimentation du midi etc... on le provisionne comment ? Logiquement avec le versement de la bourse ! Mais non rien à l heure actuelle et impossible de vous avoir au téléphone ! C est indnamisble de laisser nos jeunes comme cela."

"Possible à joindre, impossible de prendre un rendez-vous, J'attends ma bourse depuis un mois mon dossier a été Validé mais ils n'ont toujours pas fait le virement !!!!!!!!!"

"Impossible de les joindre ! Je suis étudiante boursière et mon dossier est bloqué depuis mai alors que j’ai fait ma demande de bourse en temps et en heure… J’ai repris les études et je n’ai aucunes nouvelles, même après avoir envoyé un message sur le site messervicesetudiants. J’ai remarqué que j’étais loin d’être la seule dans cette situation, c’est honteux !"

"25 septembre et toujours pas de bourse alors qu’elle devait être reçue le 5 septembre, aucun remboursement de la CVEC car le Crous n’est pas capable de traiter un dossier avant fin août alors que celui-ci a été déposé en mai et que l’inscription a l’université a été faite en juillet bien avant la validation du dossier de bourse donc bien évidemment obligée de payer les frais ! C’est inadmissible de laisser des étudiants dans la difficulté, de ne pas répondre au téléphone car c’est plus facile de couper les lignes ou encore de prendre de haut quand on se déplace directement deux fois à l’administration pour avoir des nouvelles et qu’il n’y a rien qui se passe, on nous dit « il faut attendre ça va arriver » oui bien sûr cela fait 3 semaines que c’est la même excuse. Déjà qu’être échelon 0 bis est honteux mais en plus ne pas nous donner notre dû en temps et en heure n’est juste pas de droit. Pour demander de l’argent il y a du monde mais pour le rendre il n’y a plus personne ! Une vraie honte pour nous les étudiants qui ne sont déjà pas aidés par l’état !"

"Si votre objectif est de tester votre patience et votre capacité à survivre sans argent, vous etes au bon endroit ! 😑"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile Service impossible à joindre!!!"

"Catastrophique, on me demande des documents et lorsque je les donne, on m’en demande d’autres. Une fois tous les documents envoyés. Je n’ai plus de réponses. Voilà 3 semaines que j’attends. J’ai pourtant appelé, robot qui m’explique que tous les conseillers sont occupés, j’ai appelé toutes les 30 min pendant 3 jours et toujours aucun conseiller. Je suis même parti en présentiel, envoyé plusieurs mails mais rien. Merci au Crous pour ce début d’année extrêmement compliqué financièrement."

"Impossible à joindre ! Appel / e-mail sans réponse ... Ma fille a le droit à une bourse, le dossier est complet depuis juin et pourtant aucun versement alors qu'il était censé intervenir le 05/09/2025. Qu'en est-il ? Peut avoir un contact afin d'obtenir des réponses ? C'est tout de même dingue d'être dans un flou total 😡"

"J’EN PEUX PLUS DE CE FOUTU ROBOT AU TÉLÉPHONE DONNEZ MOI MA BOURSE"

"Un service téléphonique inutilisable qui contraste avec l'accueil reçu dans les locaux. J'ai été guidé par une pro au top, en 5 min c'était plié, un grand merci à cette dame 👌"

"Bonjour, J'ai fait une demande de boursespour ma fille qui a été validé en juin. Je dois changer le RIB et mettre en justificatif l'avis d'imposition de son père, impossible à chaque fois un message d'erreur : une erreur inattendue est survenue. J'essaie pratiquement tous les jours depuis juin. J'ai voulu envoyer un mail pour expliquer la situation, le même message apparaît. Je demande de l'aide par messagerie c'est un robot qui me répond et qui ne comprends rien. Et pour finir j'ai essayé d'appeler au moins une vingtaine de fois, impossible d'avoir une personne au téléphone. Il y a t'il quelqu'un de compétent pour résoudre mon problème. Votre service est une vraie catastrophe !!!"

"La case 0 étoile n’existe pas, pourtant elle serait idéale pour décrire le personnel de cet établissement. Franchement n’importe quoi"

"en appelant le numéro j'ai jamais eu autant envie d'exploser un batiment (autre que l'Elisée )"

"Nul aucun service aucun accueil aucun message répondeur !!!"

"Difficile à joindre par téléphone. Quand on a enfin une réponse c'est un robot qui décroche et qui ne répond pas à la question ! On me renvoie vers le site de mon dossier étudiant pour que je fasse une demande d'aide dessus (via le chat qui est lui aussi un robot haha)... En gros : débrouillez-vous !"

"Je met 0 etoiles car ils sint injoignables"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Service téléphonique : injoignable ! Un seul numéro unique et c'est un robot qui répond. Il est impossible d'avoir une personne au téléphone afin de nous conseiller dans les démarches. C'est lamentable."

"Bonjour je me renseigne ici car vous êtes injoignables je ne sais pas ou envoyer les document justificatif demander et la rubrique suivie DSE ne fonctionne pas invoquant un incident numéro : 0731151319 c'est très urgent svp."

"Service téléphonique inutile, un robot qui prend l'appel. Impossible d'avoir un humain en ligne. Autre chose, aujourd'hui lundi 21/07/2025, cela fait 2h40 que je suis en appel avec le CROUS mais en attente, personne n'a pris mon appel. Je veux bien que vous soyez débordés, mais là, c'est fâcheux. Un peu de sérieux et d'efficacité ne serait pas de refus."

"Horrible, tu as un problème, tu envoies un mail : aucune réponse. Tu les appels : un robot qui parle à fuir"

"Expérience absolument atroce, je demande une bourse d'aide on me l'a refusé, je demande un renouvellement de logement et bizzarement zéro nouvelle du crous. Si je peux donné un conseil c'est : ne venez pas au crous"

"Mon expérience avec le CROUS a été décevante. Lors de mon état des lieux de sortie, j'avais pris soin de donner procuration à ma copine, avec tous les documents nécessaires. Cependant, on m'a signalé des problèmes mineurs (code postal manquant, date) que j'ai rapidement corrigés. Malgré cela, le CROUS a continué à me compliquer la tâche, notamment en mentionnant des problèmes liés au loyer, alors que ma caution aurait dû suffire à couvrir toute éventuelle différence, étant donné que je n'ai causé aucun dégât dans le logement. De plus, j'ai reçu un email de la directrice concernant mon meuble et micro-ondes laissés par erreur dans les espaces communs car il y'avait désinfection des punaises faite vraiment attention dans vos logement vérifier bien car il peut avoir de punaises de lit. Bien que j'aie suivi les instructions pour les récupérer, le personnel sur place m'a renvoyé de service en service, sans solution concrète, et la directrice étant en vacances, la situation reste bloquée. Je regrette profondément ce manque d'organisation et de considération. Les menaces de mettre des bâtons dans les roues en cas de légitime défense de mes droits sont inacceptables. Si cette situation persiste, je n'hésiterai pas à entreprendre des démarches légales pour faire valoir mes droits. Je partage cet avis pour que d'autres étudiants soient informés et pour espérer une amélioration du service proposé par le CROUS."

"Personne ne décroche. Une fois mise en relations avec une personne celle ci me prend de haut et au bout d’une minute elle me dit qu’elle n’a pas le temps pour moi. Très déçu c’est du n’importe quoi !!!"

"De 16h10 a 16h24 personnes ne décroche... Je pense que certains flâne histoire de finir plus tôt... Hors c'est écris fermeture à 16h30.."

"J’y suis allée le matin très tôt et j’ai eu affaire à une dame très gentille qui m’a tout bien expliqué. Sans même avoir pris de rendez-vous. Elle m’a ensuite avoué par la suite qu’il faut venir le matin parce que l’après-midi c’est le chaos."

"Un conseiller qui me prends de haut et me parle comme à une enfant de 5ans. Ne reponds pas à mes questions, ne m'écoute même pas. Se contente de me dire madame vous ne comprenez pas alors qu'il m'explique des choses qui n'ont rien à voir avec ma demande..."

"Ils m'ont répondu rapidement au téléphone et ont fixé un rendez-vous prochainement. Ils ont également envoyé la date et l'heure par email. L’assistante était poli. Merci!"

"Le pire CROUS de France, aucun soucis pour obtenir une bourse pour mon fils , que ce soit Grand Est ou Paris, pas de problèmes, Normandie il leur manque toujours quelque chose et plus de documents que les autres. Pénible à croire qu'ils font tout pour décourager les étudiants de faire des demandes. J'ai mis une étoile car si on n'en met zéro, ont ne peut pas publier notre avis"

"A chaque fois qu on téléphone, jamais le même son de cloche, une fois mon fils a le droit a la bourse la fois d après on lui refuse, ensuite on me réclame des documents que je donne et ça ne suffit pas , au coup de tel suivant on m en demande d autres et ça depuis 2 mois."

"Une première fois un monsieur m'avait froidement raccroché au nez en me prenant de haut. Mais ces deux dernières fois, j'ai eu la chance d'avoir au téléphone deux dames très compétentes et bienveillantes. Merci beaucoup"

"Horrible au téléphone ! Le monsieur coupe la parole ! Il est condescendant ! Il se fou ouvertement et très violemment de nous , je ne connaissait pas les délais et il m’a dis « ça fait que 2 semaine que vous avez fait votre dossier et vous osez vous plaindre ! » enfin bref horrible !!!!"

"28 août 2023 Il m'est littéralement impossible de les contacter par mail. La situation dans le domicile familial a changé, en tant que bon étudiant je veux me renseigner et faire les démarches nécessaires afin de modifier mon dossier; impossible d'acquérir quelconque information... Là où ça aurait être une rentrée sans tracas, il aura fallu que ce facteur entre en jeu... J'espère vraiment que ce commentaire va vite faire bouger les choses car ça devient vraiment EXTRÊMEMENT urgent... 29 août 2023 Ayant pris connaissance de votre réponse, il me semble qu'il y ait une incompréhension. Je vous demande justement de me donner le contact de cette dite personne puisque sur la page Suivi du dossier social étudiant (DSE) il n'y a aucune fenêtre de discussion avec qui que ce soit mis à part celle des echanges avec le Crous qui est en réalité un monologue. C'est pourquoi je vous demande une simple adresse mail afin de contacter les personnes gestionnaires des dossiers Crous. En attente de cette adresse mail. Bonne journée."

"Ca fait je ne sais pas combien de temps que j'essaie de les joindre, car j'avais choisis de payer plus tard les frais de dossiers quand j'avais remplit ma demande de bourse, sauf que je vois pas ou il faut aller sur le site pour payer. A chaque fois, ils me bloquent l'appel au bout de quelques secondes. Donc si quelqu'un pourrait m'aider dans mon problème, ça serait super simpa. Merci"

"Malgré les avis négatifs, je mets 5 étoiles pour la personne qui m'a renseigné sur le dossier social étudiant. Réponse rapide au téléphone le mercredi après midi, interlocutrice agréable donc rien à redire."

"1er fois que je met une note aussi basse de toute ma vie, c’est CATASTROPHIQUE quand j’appelle soit on me répond pas soit on me raccroche au nez soit on me dit oui sans faire ce que je demande soit quand je me déplace on me répond que le logiciel marche pas de manière autaine comme si j’étais un enfant au lieu de prendre quelconque information sur mon dossier. Son efficacité est quasi nulle mais heureusement que les jeunes hommes sont là pour faire un travail correct et consciencieux."

"Plusieurs mails envoyés depuis des mois et toujours pas de réponse. Impossible de les appeler pendant des semaines et le jour où j'arrive à avoir un appel on me raccroche 2 fois au nez, en me disant de patienter. Service TRÈS désagréable. Si vos métiers administratifs ne vous conviennent pas, changez de métier, ça éviterait d'être aussi aigri."

"Bonjour apparemment, à la lecture des messages, ma fille n'est pas la seule dans son cas. Les 6 euros ont été payés le 3 juillet et c'est mentionné sur son dossier mais on les lui réclame. Elle a envoyé il y a une dizaine de jours un message avec la preuve du paiement et à ce jour rien n'a changé. Lorsqu'on tente de joindre le CROUS par téléphone, le message préenregistré laisse à penser qu'il est impossible de joindre quelqu'un (6 tentatives vaines). Je tente ce biais pour obtenir un contact sinon je me déplacerai."

"Service correct si on n'a besoin de rien ! Je vois qu'en mettant des avis, ils sont plus réactifs que par mail ou par téléphone. Ca fait 2 mois que j'ai réglé les 6€ demandé à l'inscription. Mais on me demande de repayer alors que j'ai envoyé le ticket en preuve. Je ne peux pas avoir mon attestation CVEC du coup puisque le paiement n'est pas acquis dans leur service et donc je ne peux pas me réinscrire dans mon établissement, alors qu'il ne me reste plus que quelques jours. J'ai tenté de vous joindre par mail ou par téléphone mais sans réponse. Je ne peux pas faire mieux... Mais merci de faire le nécessaire très rapidement parce que j'en ai besoin urgemment ! Cordialement"

"Le système de suivi de dossier de demande de bourse en ligne est un fléau gérer par un robot qui se fiche des documents envoyés..."

"Personnellement, n'ayant aucune nouvelle concernent mon dossier de bourses j'ai donc appelé et je suis tombée sur une femme qui a été compétente et polie, qui m'a donné de bonnes indications. Après, reste à voir au mois de septembre si mes bourses seront présentes. D'après les autres avis ici, mon expérience me paraît miraculeuse... 😅 Si vous doutez de votre côté, je vous conseille d'aller directement là-bas si votre cas est plus complexe ! 😊"

"Si on pouvait mettre aucune étoile ce service le mériterait. 2 mois et demi pour traiter des pièces complémentaires. Pour me dire quil faut que je les renvoie car ils les ont perdus...et on ose me répondre (sans amabilité c'est quelque chose qu'ils ne connaissent pas dans leur service) que ça peut reprendre encore plusieurs mois de traitement...En attendant c'est toi petite conne d'étudiante qui galère sans bourse et sans certificat de scolarité pour toutes tes démarches !"

"Aucune réponse depuis plusieurs mois et quand j'appelle je tombe systématiquement sur la messagerie ! On m'avait dit que mon dossier serait traité mi septembre (sachant qu'il a été fait en juillet, ou plutôt clôturé puisqu'il manquait un papier et qu'on ne me l'a jamais signalé plus tôt.) on est en octobre et je n'ai toujours pas de réponse et je ne suis pas là seule ! C'est honteux"

"J'ai appelé une dizaine de fois pour une simple question, sans réponse, et lorsqu'on m'a répondu (Au bout d'une bonne demi heure évidement), on m'a raccrocher au nez. Pour le cas d'un proche, on est le 23 septembre et toujours pas de nouvelle de sa bourse! Bonne chance pour avoir votre bourse!"

"Petit conseil n'écoutez jamais ce qu'ils vous disent au téléphone. Deux fois j'ai eu un problème avec le dossier, deux fois je les ai appelé, deux fois ils m'ont dit d'attendre, deux fois j'ai demandé si ça ira pas plus vite en allan6 directement au bureau, deux fois je suis parti et j'ai eu ce que je voulais sur place. Donc ce sont des gros monteur au téléphone ne perdez pas votre a temps a les appeler"

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0 15 minutes d’attente sur le répondeur pour avoir quelqu’un au téléphone, la personne qui m’a répondu au téléphone m’a très très mal parlé et envoyé sur les roses en me disant que ils n’avaient pas que ça à faire de répondre à ce genre de demande : alors que je demandais simplement où en était le traitement pour mon dossier de bourse car toujours pas de réponse !! Un 27 août !!!! UNE HONTE !!!! Pour au final me dire que mon dossier sera traité fin septembre alors que j’en lai rendu début mai !!!!! HONTEUX !!!!!"

"Grosse blague ! Vous nous prenez vraiment pour des andouilles ou bien ? Je veux bien que le réseau soit saturé avec le nombre d'appels conséquent mais à un moment il faut arrêter de nous prendre pour des cons ! Environ 45min d'attente à chaque fois que j'appelle, après je finis par raccrocher car passer ma journée suspendue au téléphone pour un service qui ne répond pas, non merci ! Service dit ouvert de 9h à 12h alors que quand on l'appelle dans cette période, le service est dit fermé mais est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h... Sérieusement ?? Et aujourd'hui, grosse blague ! La musique d'ascenseur s'est coupé 6 fois dans le même appel, pour laisser place à une sonnerie d'attente téléphone normale, puis pour repasser sur la musique d'ascenseur. Vous faîtes quoi de vos journées ?"

"Je me demande pourquoi vous mettez un numéro à disposition si c'est pour ne pas répondre? Ou comme il est clairement stipulé sur la notification que si nous possédons pas les documents réclamés qu'on vous rappelle sur ne numéro,vous savez déjà que vous ne répondrez pas. A quoi bon?"